حماية المستهلك في المغرب: دليلك القانوني الشامل 2026

القانون رقم 31-08 الصادر سنة 2011 هو الإطار القانوني الرئيسي لحماية المستهلك في المغرب. يُحدد حقوق المشتري في مواجهة البائعين والمصنعين، ويُلزم بالإعلام، ويكرّس حق التراجع عن العقود، ويُحارب الممارسات التجارية غير النزيهة.

يُتيح القانون 31-08 للمستهلك التراجع عن عقد البيع عن بُعد (الإنترنت، الهاتف) خلال 7 أيام عمل من تسلّم البضاعة، دون الحاجة إلى تبرير. يلتزم البائع برد المبلغ الكامل خلال 30 يوماً.

يمكن تقديم شكوى إلى مديرية حماية المستهلك التابعة لوزارة التجارة، أو إلى جمعيات حماية المستهلك المعتمدة، أو مباشرةً أمام المحكمة التجارية أو الابتدائية. ينصح 9anon AI بتوثيق الأدلة قبل التشكي.

يُلزم القانون 31-08 البائع بضمان المنتج ضد العيوب الخفية لمدة لا تقل عن سنة من تاريخ البيع. يمكن للمستهلك المطالبة بالإصلاح، الاستبدال، أو استرداد الثمن حسب الحالة.

نعم، يشمل القانون 31-08 المشتريات الرقمية والخدمات الإلكترونية. تُضاف إلى ذلك أحكام قانون التجارة الإلكترونية (09-08) التي تُلزم المواقع بالإفصاح الكامل عن أسعار المنتجات والخدمات.